সংক্ষেপে: SurjoX থেকে কিছু অর্ডার করলে বা এই সাইট ব্যবহার করলে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হয়। অর্ডার চূড়ান্ত হয় আমাদের কনফার্মেশনের পর, দাম বাংলাদেশি টাকায় এবং পরিবর্তনযোগ্য, ওয়ারেন্টি প্রস্তুতকারকের নিয়ম অনুযায়ী, আর যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের আইনে নিষ্পত্তি হয়।
এই শর্তাবলী কখন প্রযোজ্য
surjox.com ব্যবহার করা, অ্যাকাউন্ট খোলা, অর্ডার দেওয়া বা আমাদের কাছ থেকে পণ্য কেনা: এর যেকোনো একটি করলেই ধরে নেওয়া হয় আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন। কোনো শর্ত আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য না হলে অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে আমাদের সাথে কথা বলুন।
এই পাতায় “আমরা” বলতে SurjoX, আর “আপনি” বলতে সাইটের ব্যবহারকারী বা ক্রেতাকে বোঝানো হয়েছে। আপনার তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি তা আলাদা করে লেখা আছে প্রাইভেসি পলিসিতে, আর সেটিও এই শর্তাবলীর অংশ।
আমরা কারা
SurjoX ২০১৭ সাল থেকে ঢাকার কাপ্তান বাজার থেকে সোলার প্যানেল, হাইব্রিড ইনভার্টার, LiFePO4 লিথিয়াম ব্যাটারি, পোর্টেবল পাওয়ার স্টেশন ও আনুষঙ্গিক সুরক্ষা সরঞ্জাম বিক্রি করে আসছে। আমাদের শোরুম কাপ্তান বাজার কমপ্লেক্স, ভবন ০১ (২য় তলা), দোকান নং ১৮৯, ঢাকা ১২০৩। সব যোগাযোগের ঠিকানা এই পাতার শেষে দেওয়া আছে।
অর্ডার কখন চূড়ান্ত হয়
ওয়েবসাইটে অর্ডার প্লেস করা মানেই বিক্রি নিশ্চিত হয়ে যাওয়া নয়, এটি পণ্য কেনার একটি প্রস্তাব। আমরা ফোনে বা এসএমএসে অর্ডার কনফার্ম করার পরই বিক্রি চূড়ান্ত বলে ধরা হয়। কনফার্মেশনের সময় আমরা স্টক, ঠিকানা, ওজন অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ ও পেমেন্টের মাধ্যম মিলিয়ে নিই।
আমরা অর্ডার বাতিল করতে পারি যদি: পণ্যটি স্টকে না থাকে, ওয়েবসাইটে দাম বা স্পেসিফিকেশনে স্পষ্ট ভুল থাকে, দেওয়া ঠিকানা বা ফোন নম্বর যাচাই করা না যায়, অথবা পুনঃবিক্রির উদ্দেশ্যে অস্বাভাবিক পরিমাণে অর্ডার করা হয়। এমন হলে ইতিমধ্যে দেওয়া টাকা পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয়, কোনো কর্তন ছাড়া।
দাম ও পেমেন্ট
সব দাম বাংলাদেশি টাকায় (৳) দেখানো হয়। সোলার পণ্যের দাম আন্তর্জাতিক বাজার, ডলার রেট ও আমদানি শুল্কের সাথে ওঠানামা করে, তাই ঘোষণা ছাড়াই দাম পরিবর্তন হতে পারে। তবে অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সেই অর্ডারের দাম আর বাড়ে না। ডেলিভারি চার্জ দামের সাথে যুক্ত নয়, সেটি চেকআউটে আলাদা করে দেখানো হয়।
| পেমেন্টের মাধ্যম | কখন প্রযোজ্য |
|---|---|
| bKash ও মোবাইল ব্যাংকিং | সব অর্ডারে, সম্পূর্ণ বা আংশিক পেমেন্ট |
| ব্যাংক ট্রান্সফার | সব অর্ডারে, বিশেষ করে উচ্চমূল্যের সম্পূর্ণ সিস্টেমে |
| ডেবিট / ক্রেডিট কার্ড | অনলাইন চেকআউটে |
| ক্যাশ অন ডেলিভারি | ঢাকার ভিতরে, নির্দিষ্ট পণ্যে |
| শোরুমে নগদ | কাপ্তান বাজার শোরুম থেকে পিকআপে |
ঢাকার বাইরের ডেলিভারি এবং উচ্চমূল্যের পণ্যে কুরিয়ার বুকিংয়ের আগে অগ্রিম বা আংশিক পেমেন্ট লাগে। আমরা কখনোই আপনার কার্ডের পূর্ণ নম্বর বা পিন সংরক্ষণ করি না; কার্ডের লেনদেন হয় পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব নিরাপদ ব্যবস্থায়।
ডেলিভারি
ডেলিভারি চার্জ পুরো অর্ডারের ওজনের ভিত্তিতে হিসাব হয়, এবং সময় লাগে ঢাকায় ১–২ কর্মদিবস ও ঢাকার বাইরে ২–৩ কর্মদিবস। ৫০ কেজির বেশি চালান ট্রাক বা কাভার্ড ভ্যানে যায় এবং তার খরচ আগে ফোনে জানিয়ে সম্মতি নেওয়া হয়। বিস্তারিত শর্ত ও চার্জের তালিকা দেওয়া আছে ডেলিভারি ও শিপিং নীতি পাতায়, যা এই শর্তাবলীর অংশ।
পণ্য ডেলিভারিম্যানের কাছ থেকে বুঝে নেওয়ার পর ঝুঁকি ক্রেতার উপর বর্তায়। তাই বক্স খোলার একটানা ভিডিও করে নেওয়ার অনুরোধ করি, পরিবহনজনিত ক্ষতির দাবি নিষ্পত্তির জন্য এটিই সবচেয়ে কার্যকর প্রমাণ।
রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি
অব্যবহৃত পণ্য আসল প্যাকেজিংসহ ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যায়, আর ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হয়। পূর্ণ শর্ত, খরচ কে দেবে এবং রিফান্ডের সময়সীমা লেখা আছে রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি নীতি পাতায়, যা এই শর্তাবলীর অংশ।
আমাদের বিক্রি করা পণ্যের ওয়ারেন্টি প্রস্তুতকারক ব্র্যান্ডের, মেয়াদ ও শর্ত ব্র্যান্ড ও মডেল অনুযায়ী আলাদা এবং প্রতিটি পণ্যের পাতায় লেখা থাকে। SurjoX ক্লেইম প্রক্রিয়ায় আপনার পক্ষে সমন্বয় করে, কিন্তু ব্র্যান্ডের নির্ধারিত শর্তের বাইরে গিয়ে কোনো ওয়ারেন্টি দিতে পারে না।
ইনস্টলেশন ও টেকনিক্যাল পরামর্শ
ইনস্টলেশন পণ্যের দামের অন্তর্ভুক্ত নয়। এটি আলাদা সার্ভিস এবং সাইটের অবস্থান, ছাদের ধরন ও সিস্টেমের আকার দেখে আলাদা কোটেশন দেওয়া হয়। সোলার সিস্টেমে উচ্চ ডিসি ভোল্টেজ থাকে, ইনস্টলেশন অবশ্যই অভিজ্ঞ ইলেকট্রিশিয়ান বা অনুমোদিত টেকনিশিয়ানকে দিয়ে করাতে হবে।
ফোনে বা হোয়াটসঅ্যাপে আমরা যে সাইজিং বা কনফিগারেশনের পরামর্শ দিই, তা আপনার দেওয়া তথ্যের ভিত্তিতে দেওয়া সাধারণ নির্দেশনা। সাইট ভিজিট ছাড়া দেওয়া পরামর্শ কোনো ইঞ্জিনিয়ারিং ডিজাইন নয়, এবং তার ভিত্তিতে করা ইনস্টলেশনের দায় SurjoX বহন করে না।
সোলার ক্যালকুলেটর ও উৎপাদনের হিসাব
আমাদের সোলার ক্যালকুলেটর এবং পণ্যের পাতায় দেওয়া “দিনে কত ইউনিট” বা “কত ঘণ্টা ব্যাকআপ”, সবই গড় হিসাবে করা আনুমানিক ধারণা। বাস্তব উৎপাদন নির্ভর করে রোদের পরিমাণ, ঋতু, ছাদের কোণ ও দিক, ছায়া, ধুলা, তারের দৈর্ঘ্য, ব্যাটারির অবস্থা ও আপনার প্রকৃত লোডের উপর। এই হিসাবকে নিশ্চিত উৎপাদনের প্রতিশ্রুতি হিসেবে ধরা যাবে না।
পণ্যের তথ্য, ছবি ও স্টক
পণ্যের বিবরণ ও স্পেসিফিকেশন প্রস্তুতকারকের অফিসিয়াল ডেটাশিট থেকে নেওয়া। ব্র্যান্ড আগাম ঘোষণা ছাড়াই মডেল আপডেট করতে পারে, তাই সরবরাহ করা পণ্যের সংস্করণে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে: তবে ক্ষমতা বা কার্যকারিতা কমে যায় এমন পরিবর্তন হলে আমরা আগেই জানাই।
ছবি ও রেন্ডার শুধু ধারণা দেওয়ার জন্য; রঙ, ফ্রেমের ফিনিশ বা প্যাকেজিং সামান্য ভিন্ন হতে পারে। ওয়েবসাইটে স্টক দেখানো হলেও অর্ডার কনফার্মেশনের আগ পর্যন্ত স্টক নিশ্চিত নয়।
অ্যাকাউন্ট ও আপনার দায়িত্ব
অ্যাকাউন্ট খুললে সঠিক নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা দেওয়া আপনার দায়িত্ব: ভুল ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে কুরিয়ারের ফেরত খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হয়। পাসওয়ার্ড গোপন রাখার দায়িত্বও আপনার। অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু দেখলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।
সাইটের ব্যবহার ও কনটেন্টের স্বত্ব
এই সাইটের লেখা, ছবি, গাইড, ক্যালকুলেটর, SurjoX নাম ও লোগোর স্বত্ব SurjoX-এর। লিখিত অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে এগুলো কপি বা পুনঃপ্রকাশ করা যাবে না। ব্র্যান্ডের নাম ও লোগো (LONGi, Jinko, EcoFlow, SolaX প্রভৃতি) তাদের নিজ নিজ মালিকের সম্পত্তি এবং শুধু পণ্য চিহ্নিত করার জন্য ব্যবহার করা হয়েছে।
সাইটে স্বয়ংক্রিয় স্ক্র্যাপিং চালানো, নিরাপত্তা ভাঙার চেষ্টা করা, ভুয়া অর্ডার দেওয়া বা অন্যের নামে অর্ডার করা নিষিদ্ধ। এমন কিছু ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিতে পারি।
দায়সীমা
পণ্যের ত্রুটি, ভুল ডেলিভারি বা কম পণ্য পাঠানোর দায় আমাদের এবং তার প্রতিকার রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি নীতিতে বলা আছে। তবে নিচের ক্ষেত্রগুলোয় SurjoX দায়ী থাকে না:
- অননুমোদিত বা ভুল ইনস্টলেশন, ভুল ভোল্টেজ বা ওভারলোডে চালানোর ফলে হওয়া ক্ষতি
- বজ্রপাত, বন্যা, আগুন বা গ্রিডের ভোল্টেজ সমস্যায় হওয়া ক্ষতি
- বিদ্যুৎ না থাকায় বা সিস্টেম বন্ধ থাকায় ব্যবসায়িক ক্ষতি বা আয়ের ক্ষতি
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, হরতাল, অবরোধ বা কুরিয়ার ধর্মঘটে ডেলিভারি দেরি
- তৃতীয় পক্ষের ইনস্টলার বা ইলেকট্রিশিয়ানের কাজের মান
যেকোনো দাবির ক্ষেত্রে আমাদের সর্বোচ্চ দায় সংশ্লিষ্ট অর্ডারে আপনার পরিশোধ করা টাকার বেশি হবে না। এই শর্ত ভোক্তা হিসেবে আইনে দেওয়া আপনার অধিকারকে খর্ব করে না।
রিভিউ, মন্তব্য ও বাইরের লিংক
পণ্যের রিভিউ বা ব্লগে মন্তব্য করলে সেটি প্রকাশ, সম্পাদনা বা সরিয়ে ফেলার অধিকার আমরা রাখি: বিশেষত আপত্তিকর, বিভ্রান্তিকর বা স্প্যাম কনটেন্টের ক্ষেত্রে। কিছু পাতায় প্রস্তুতকারকের ডেটাশিট বা মানচিত্রের বাইরের লিংক থাকতে পারে; সেসব সাইটের কনটেন্ট বা নীতির দায় আমাদের নয়।
প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি
এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে, এবং ভোক্তা হিসেবে আপনার অধিকার ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকবে। কোনো অভিযোগ হলে প্রথমে আমাদের জানান, আমরা সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করি। আলোচনায় সমাধান না হলে বিষয়টি ঢাকার উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ারভুক্ত হবে।
শর্তাবলীর পরিবর্তন
পণ্য, সেবা বা আইনে পরিবর্তন এলে এই শর্তাবলীও হালনাগাদ হবে। পাতার শেষে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ দেখা যাবে। আপনার অর্ডারের ক্ষেত্রে সেই দিনের প্রযোজ্য শর্তাবলীই কার্যকর থাকবে, পরে করা পরিবর্তন পুরোনো অর্ডারে প্রযোজ্য হয় না।
সাধারণ প্রশ্ন
- অর্ডার করার পর দাম বেড়ে গেলে আমাকে বাড়তি টাকা দিতে হবে?
- না। অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সেই অর্ডারের দাম আর বদলায় না। শুধু ৫০ কেজির বেশি ভারী চালানের পরিবহন খরচ আলাদা করে জানানো হয়, এবং আপনার সম্মতি ছাড়া চালান ছাড়া হয় না।
- ওয়েবসাইটে দাম ভুল থাকলে সেই দামেই কি পণ্য পাব?
- স্পষ্ট মুদ্রণ বা টাইপিং ভুল হলে আমরা অর্ডারটি বাতিল করে দিতে পারি এবং দেওয়া টাকা পুরোপুরি ফেরত দিই। বাতিল করার আগে আপনাকে ফোনে জানানো হয়, যাতে সঠিক দামে নিতে চাইলে সেটিও করতে পারেন।
- ইনস্টলেশন কি পণ্যের দামের সাথে আছে?
- না। ইনস্টলেশন আলাদা সার্ভিস এবং সাইট দেখে আলাদা কোটেশন দেওয়া হয়। প্যাকেজের দামে শুধু পণ্য ও উল্লেখিত আনুষঙ্গিক জিনিস অন্তর্ভুক্ত।
- সোলার ক্যালকুলেটরের হিসাব কি নিশ্চিত?
- এটি গড় রোদের ভিত্তিতে করা আনুমানিক হিসাব, প্রতিশ্রুতি নয়। ছাদের দিক, ছায়া, ঋতু ও প্রকৃত লোড অনুযায়ী বাস্তব ফল কম-বেশি হতে পারে।
- অর্ডারের বিল বা ইনভয়েস পাব কি?
- হ্যাঁ। প্রতিটি অর্ডারের সাথে ইনভয়েস দেওয়া হয়, এবং ওয়ারেন্টি ক্লেইমের সময় এটি লাগে: তাই সংরক্ষণ করে রাখুন। প্রয়োজনে প্রতিষ্ঠানের নামে বিল চাইলে অর্ডার কনফার্মেশনের সময় জানিয়ে দিন।
যোগাযোগ
SurjoX
কাপ্তান বাজার কমপ্লেক্স, ভবন ০১ (২য় তলা), দোকান নং ১৮৯, ঢাকা ১২০৩
ফোন: ০১৭১১-৪৫৬১৬৬ · ইমেইল: info@surjox.com
খোলা: শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা – রাত ৮টা
সম্পর্কিত পাতা: ডেলিভারি ও শিপিং নীতি · রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি নীতি · প্রাইভেসি পলিসি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ আগস্ট ২০২৬