সংক্ষেপে: পণ্য বুঝে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যায়, যদি পণ্যটি অব্যবহৃত ও আসল প্যাকেজিংয়ে থাকে। পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে রিটার্নের সমস্ত খরচ SurjoX বহন করে। পছন্দ না হওয়ার কারণে ফেরত দিলে কুরিয়ার খরচ ক্রেতাকে দিতে হয়। রিফান্ড পণ্য ফেরত পাওয়ার ৭ কর্মদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়।
কত দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন?
পণ্য হাতে পাওয়ার দিন থেকে ৭ দিন সময় পাবেন। তবে ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান। পরিবহনজনিত ক্ষতি পরে প্রমাণ করা কঠিন হয়ে যায় — তাই বক্স খোলার ভিডিও করার অনুরোধ করি।
কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে, কোনটা যাবে না?
রিটার্ন করা যাবে
রিটার্ন করা যাবে না
অব্যবহৃত পণ্য, আসল প্যাকেজিং ও সব আনুষঙ্গিক জিনিসসহ
ইনস্টল করা বা ব্যবহার করা হয়েছে এমন পণ্য
ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে আসা পণ্য
ক্রেতার ভুল কানেকশন, ওভারলোড বা বজ্রপাতে নষ্ট পণ্য
অর্ডারের সাথে মডেল বা স্পেসিফিকেশন মেলেনি
সিরিয়াল বা ওয়ারেন্টি স্টিকার তুলে ফেলা হয়েছে
চালু করার পরেই কাজ করেনি (DOA)
অর্ডার অনুযায়ী বিশেষভাবে তৈরি বা কাটা কেবল / ফ্রেম
পার্সেলে পণ্য কম আছে
৭ দিন পার হয়ে গেছে এমন পণ্য (ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য)
রিটার্নের খরচ কে দেবে?
রিটার্নের কারণ
কুরিয়ার খরচ
ডেলিভারি চার্জ ফেরত
ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
SurjoX দেবে
হ্যাঁ, পুরোটা
পণ্য কম পাওয়া গেছে
SurjoX দেবে
প্রযোজ্য নয়
পছন্দ হয়নি / মন পরিবর্তন
ক্রেতা দেবেন
না
ভুল মডেল নিজে বেছে ফেলেছেন
ক্রেতা দেবেন
না
শোরুমে নিজে এসে পণ্য ফেরত দিলে কোনো কুরিয়ার খরচ লাগে না।
রিটার্ন করবেন কীভাবে?
জানান।০১৭১১-৪৫৬১৬৬ নম্বরে ফোন করুন বা info@surjox.com-এ মেইল করুন। অর্ডার নম্বর, সমস্যার ছবি বা ভিডিও সঙ্গে দিন।
অনুমোদন নিন। আমরা সাধারণত একই কর্মদিবসে রিটার্ন অনুমোদন ও ফেরত পাঠানোর ঠিকানা দিই।
প্যাক করুন। আসল বক্স, ম্যানুয়াল, কেবল ও ওয়ারেন্টি কার্ডসহ প্যাক করুন। সর্বোচ্চ সুরক্ষার জন্য বাইরে আরেকটি র্যাপ দিন।
পাঠান। কুরিয়ারে পাঠান অথবা কাপ্তান বাজারের শোরুমে সরাসরি দিয়ে যান। কনসাইনমেন্ট নম্বরটি রেখে দিন।
ফলাফল। পণ্য পেয়ে পরীক্ষা করার পর ২ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে সিদ্ধান্ত জানানো হয় — প্রতিস্থাপন, মেরামত নাকি রিফান্ড।
রিফান্ড কত দিনে পাবেন?
রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শেষ হয়। যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন, টাকা সেই মাধ্যমেই ফেরত যায়:
bKash বা মোবাইল ব্যাংকিং — ১ থেকে ৩ কর্মদিবস
ব্যাংক ট্রান্সফার — ৩ থেকে ৭ কর্মদিবস
কার্ড পেমেন্ট — ব্যাংকের প্রক্রিয়া অনুযায়ী ৭ থেকে ১৪ দিন লাগতে পারে
ক্যাশ অন ডেলিভারি — bKash বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে, আপনার পছন্দ অনুযায়ী
ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং সংস্থার ট্রান্সাকশন ফি থাকলে সেটি রিফান্ড থেকে বাদ যাবে না — SurjoX সেটি বহন করে।
এক্সচেঞ্জ করা যায় কি?
হ্যাঁ। একই মডেলের প্রতিস্থাপন স্টকে থাকলে সেটাই পাঠানো হয়। আর আপনি অন্য মডেল নিতে চাইলে দামের পার্থক্য সমন্বয় করে এক্সচেঞ্জ করা যায় — দাম কম হলে বাকি টাকা ফেরত, বেশি হলে পার্থক্যটুকু দিতে হবে।
ওয়ারেন্টি ক্লেইম কীভাবে করবেন?
রিটার্ন আর ওয়ারেন্টি এক জিনিস নয়। ৭ দিনের রিটার্ন সময় পার হয়ে গেলেও পণ্যের ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি চলতে থাকে। ওয়ারেন্টির মেয়াদ ব্র্যান্ড ও মডেল অনুযায়ী আলাদা, এবং প্রতিটি পণ্যের পেজে সেটি লেখা আছে।
ক্লেইম করতে লাগবে: অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস, পণ্যের সিরিয়াল নম্বর, এবং সমস্যার ছবি বা ভিডিও। সাধারণত পণ্যটি শোরুমে নিয়ে আসতে হয় বা কুরিয়ারে পাঠাতে হয়; ব্র্যান্ডের সার্ভিস সেন্টারে পাঠানো লাগলে সে সময়ও মেয়াদে যোগ হতে পারে। ওয়ারেন্টির মধ্যে সমস্যা প্রমাণিত হলে মেরামত বা প্রতিস্থাপন বিনামূল্যে করা হয়।
ওয়ারেন্টি বাতিল হয় যদি: সিরিয়াল/ওয়ারেন্টি স্টিকার নষ্ট বা তোলা হয়, অনুমোদন ছাড়া খোলা বা মেরামত করা হয়, পানি/আগুন/বজ্রপাতে ক্ষতি হয়, অথবা ভুল ভোল্টেজ বা ওভারলোডে চালানো হয়।
অর্ডার বাতিল করতে চান?
কুরিয়ারে বুকিং হওয়ার আগে বাতিল করলে পুরো টাকা ফেরত পাবেন, কোনো চার্জ নেই। বুকিংয়ের পর বাতিল করলে কুরিয়ারের যাওয়া-আসার খরচ বাদ যাবে। কাস্টম অর্ডার — যেমন আপনার মাপ অনুযায়ী কাটা কেবল বা বিশেষ ফ্রেম — কাজ শুরু হয়ে গেলে বাতিল করা যায় না।
সাধারণ প্রশ্ন
পণ্য খুলে দেখলে কি রিটার্ন বাতিল হয়ে যায়?
না। বক্স খুলে পণ্য পরীক্ষা করা যাবে। কিন্তু পণ্যটি স্থায়ীভাবে ইনস্টল করা হলে, গায়ে দাগ পড়লে বা আসল প্যাকেজিং নষ্ট হলে “পছন্দ হয়নি” কারণে ফেরত নেওয়া সম্ভব হয় না।
আপনার bKash নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হয়। রিটার্ন অনুমোদনের সময় আমরা আপনার পছন্দের মাধ্যম জেনে নিই।
সোলার প্যানেলের কাচ ভাঙা অবস্থায় এলে কী করব?
ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আনবক্সিংয়ের ভিডিওসহ জানান। পরিবহনজনিত ক্ষতি প্রমাণিত হলে আমরা বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন করি, কুরিয়ার খরচসহ।
ইনভার্টার কিনে দেখলাম আমার লোডের জন্য ছোট হয়ে গেছে — বদলানো যাবে?
ইনস্টল করার আগে হলে ৭ দিনের মধ্যে দাম সমন্বয় করে বড় মডেলে এক্সচেঞ্জ করা যাবে। কেনার আগে আমাদের সোলার ক্যালকুলেটর দিয়ে লোড হিসাব করে নিলে এই সমস্যা এড়ানো যায়।
রিটার্নের জন্য কোনো রিস্টকিং ফি দিতে হয়?
না। SurjoX কোনো রিস্টকিং ফি নেয় না। শুধু মন পরিবর্তনজনিত রিটার্নে কুরিয়ার খরচটা ক্রেতাকে দিতে হয়।
