সংক্ষেপে: ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি চার্জ ৮০ টাকা থেকে শুরু, ঢাকার বাইরে ১৫০ টাকা থেকে: চার্জ নির্ভর করে পণ্যের ওজনের উপর। ঢাকায় সাধারণত ১–২ কর্মদিবস, ঢাকার বাইরে ২–৩ কর্মদিবস লাগে। কাপ্তান বাজারের শোরুম থেকে নিজে নিলে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ ফ্রি।
SurjoX-এর ডেলিভারি চার্জ কত?
সোলার প্যানেল, ইনভার্টার আর লিথিয়াম ব্যাটারির ওজন একরকম নয়: একটা ৬২৫ ওয়াট প্যানেল প্রায় ৩৩ কেজি, আর একটা ৫১.২V ব্যাটারি ১০০ কেজিও ছাড়াতে পারে। তাই আমরা সব পণ্যে এক চার্জ না নিয়ে ওজন অনুযায়ী চার্জ নিই। চেকআউটের সময় আপনার কার্টের মোট ওজন ধরে চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে হিসাব হয়ে যায়:
| প্যাকেজের মোট ওজন | ঢাকার ভিতরে | ঢাকার বাইরে (সারা বাংলাদেশ) |
|---|---|---|
| ৫ কেজি পর্যন্ত | ৮০ টাকা | ১৫০ টাকা |
| ৫ – ২০ কেজি | ২৫০ টাকা | ৪৫০ টাকা |
| ২০ – ৫০ কেজি | ৬০০ টাকা | ১,১০০ টাকা |
| ৫০ কেজির বেশি | ফোনে কোটেশন, ট্রাক/কাভার্ড ভ্যানে পাঠানো হয় | |
| শোরুম থেকে পিকআপ | ফ্রি | |
ডেলিভারি পেতে কত দিন লাগে?
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর আমরা একই দিনে বা পরদিনের মধ্যে প্যাকেজিং ও কুরিয়ার বুকিং সম্পন্ন করি। এরপর:
- ঢাকা সিটির ভিতরে, ১ থেকে ২ কর্মদিবস
- ঢাকার বাইরে, জেলা শহর, ২ থেকে ৩ কর্মদিবস
- প্রত্যন্ত উপজেলা বা চর এলাকা, ৩ থেকে ৫ কর্মদিবস
- ৫০ কেজির বেশি ভারী চালান, ট্রাকের শিডিউল অনুযায়ী, বুকিংয়ের সময় তারিখ জানিয়ে দেওয়া হয়
শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিন কুরিয়ার বন্ধ থাকে, তাই ওই দিনগুলো কর্মদিবসের হিসাবে ধরা হয় না। প্রাকৃতিক দুর্যোগ, হরতাল বা অবরোধে ডেলিভারি দেরি হলে আমরা ফোনে জানিয়ে দিই।
ডেলিভারি চার্জ ফ্রি পাওয়ার উপায় আছে?
হ্যাঁ, শোরুম থেকে পিকআপ নিলে কোনো ডেলিভারি চার্জ নেই। চেকআউটে “শোরুম থেকে পিকআপ: ফ্রি” অপশনটি বেছে নিন, পেমেন্ট করুন, তারপর সুবিধামতো সময়ে এসে পণ্য নিয়ে যান। ভারী ব্যাটারি বা একাধিক প্যানেলের ক্ষেত্রে এতে হাজার টাকা পর্যন্ত সাশ্রয় হয়।
শোরুমের ঠিকানা: কাপ্তান বাজার কমপ্লেক্স, ভবন ০১ (২য় তলা), দোকান নং ১৮৯, ঢাকা ১২০৩।
খোলা থাকে: শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা – রাত ৮টা। শুক্রবার বন্ধ।
আসার আগে ফোন করুন: ০১৭১১-৪৫৬১৬৬, যাতে পণ্যটি হাতে প্রস্তুত রাখতে পারি।
কোন কোন এলাকায় ডেলিভারি করা হয়?
বাংলাদেশের ৬৪ জেলার সব জায়গায় আমরা ডেলিভারি করি। ঢাকার ভিতরে নিজস্ব ও এজেন্ট ডেলিভারি, ঢাকার বাইরে দেশের স্বীকৃত কুরিয়ার সার্ভিস ও পরিবহন এজেন্টের মাধ্যমে। জেলা শহরের বাইরে কিছু প্রত্যন্ত এলাকায় কুরিয়ার শুধু নিকটস্থ শাখা পর্যন্ত পৌঁছায়: সেক্ষেত্রে শাখা থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে হতে পারে, এবং আমরা অর্ডারের আগেই তা জানিয়ে দিই।
বর্তমানে বাংলাদেশের বাইরে আন্তর্জাতিক শিপিং করা হয় না।
৫০ কেজির বেশি ভারী পণ্য কীভাবে পাঠানো হয়?
বড় ব্যাটারি ব্যাংক বা একসাথে অনেকগুলো প্যানেলের অর্ডার সাধারণ কুরিয়ারে যায় না, এগুলোর জন্য ট্রাক বা কাভার্ড ভ্যান লাগে। তাই ৫০ কেজির উপরে অনলাইনে কোনো চার্জ দেখানো হয় না; অর্ডার প্লেস করার পর আমরা ওজন, গন্তব্য ও পরিমাণ দেখে সঠিক পরিবহন খরচ ফোনে জানাই। আপনি রাজি হলেই চালান ছাড়া হয়। আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো অতিরিক্ত টাকা নেওয়া হয় না।
ডেলিভারির সময় কী কী দেখে নেবেন?
সোলার প্যানেলের কাচ আর ইনভার্টারের বডি পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। ডেলিভারিম্যানের সামনেই এই তিনটি কাজ করুন:
- বক্স খোলার ভিডিও করুন। পার্সেল আনবক্সিংয়ের একটানা ভিডিও ছাড়া পরিবহনজনিত ক্ষতির দাবি গ্রহণ করা কঠিন হয়ে যায়।
- বাইরের প্যাকেজিং দেখুন। বক্স ছেঁড়া, ভেজা বা চাপ খাওয়া থাকলে ডেলিভারিম্যানকে জানিয়ে রিসিটে লিখিয়ে নিন।
- পণ্য ও মডেল মিলিয়ে নিন। মডেল নম্বর, পরিমাণ ও আনুষঙ্গিক জিনিস অর্ডারের সাথে মিলছে কি না দেখে নিন।
কোনো গরমিল বা ক্ষতি পেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান: ভিডিওসহ জানালে প্রতিস্থাপন বা ফেরতের ব্যবস্থা আমরাই করি, খরচ SurjoX বহন করে। বিস্তারিত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে দেওয়া আছে।
অর্ডার ট্র্যাক করবেন কীভাবে?
কুরিয়ার বুকিং হয়ে গেলে আপনার মোবাইলে কনসাইনমেন্ট নম্বরসহ এসএমএস চলে যায়। যেকোনো সময় অর্ডার ট্র্যাক করুন পেজে অর্ডার নম্বর ও মোবাইল নম্বর দিয়ে অবস্থা দেখতে পারবেন, অথবা সরাসরি ফোন করতে পারেন ০১৭১১-৪৫৬১৬৬ নম্বরে।
সাধারণ প্রশ্ন
- ঢাকার ভিতরে সোলার প্যানেলের ডেলিভারি চার্জ কত?
- একটি সাধারণ ৫৫০–৬২৫ ওয়াট প্যানেলের ওজন ২৫–৩৩ কেজি, তাই ঢাকার ভিতরে চার্জ পড়ে ৬০০ টাকা। দুটি বা তার বেশি প্যানেল একসাথে নিলে মোট ওজন ৫০ কেজি ছাড়িয়ে যায়, তখন পরিবহন খরচ ফোনে জানানো হয়।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে কি?
- ঢাকার ভিতরে নির্দিষ্ট পণ্যে ক্যাশ অন ডেলিভারি দেওয়া হয়। ঢাকার বাইরে এবং উচ্চমূল্যের পণ্যে কুরিয়ার বুকিংয়ের আগে অগ্রিম বা আংশিক পেমেন্ট লাগে, bKash বা ব্যাংক ট্রান্সফারে করা যায়।
- ডেলিভারি চার্জ কি ফেরতযোগ্য?
- পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে ডেলিভারি চার্জ পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয়। কিন্তু পছন্দ না হওয়ায় ফেরত দিলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
- ইনস্টলেশন কি ডেলিভারি চার্জের মধ্যে আছে?
- না। ডেলিভারি চার্জ শুধু পণ্য পৌঁছে দেওয়ার খরচ। ইনস্টলেশন আলাদা সার্ভিস, সাইটের অবস্থান ও সিস্টেমের আকার দেখে আলাদা কোটেশন দেওয়া হয়।
- অর্ডার দেওয়ার পর ঠিকানা পরিবর্তন করা যাবে?
- কুরিয়ার বুকিং হওয়ার আগে পর্যন্ত ঠিকানা বদলানো যায়। বুকিং হয়ে গেলে ঠিকানা বদলাতে কুরিয়ার সংস্থার নিয়ম অনুযায়ী অতিরিক্ত খরচ লাগতে পারে। যত দ্রুত সম্ভব ০১৭১১-৪৫৬১৬৬ নম্বরে ফোন করুন।
যোগাযোগ
ডেলিভারি নিয়ে যেকোনো প্রশ্নে: ফোন ০১৭১১-৪৫৬১৬৬, ইমেইল info@surjox.com, অথবা যোগাযোগ পেজ।
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৭ আগস্ট ২০২৬