Total 224,900৳
রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১০ আগস্ট ২০২৬
SurjoX-এ আমরা চাই আপনি আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কেনাকাটা করুন।
সোলার প্যানেল, ইনভার্টার, লিথিয়াম ব্যাটারি, সোলার ব্যাটারি, পাওয়ার স্টেশন এবং অন্যান্য ইলেকট্রিক্যাল পণ্য প্রযুক্তিগত ও মূল্যবান পণ্য হওয়ায় রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা, ইনস্টলেশন, ব্যবহার এবং সমস্যার ধরন যাচাই করা গুরুত্বপূর্ণ।
এই নীতিতে কোন পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হবে এবং কীভাবে আবেদন করতে হবে তা বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
সংক্ষেপে আমাদের রিটার্ন নীতি
সাধারণভাবে:
- পণ্য পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে eligible return request করতে হবে।
- ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা কার্যকর নয় এমন পণ্য পেলে যত দ্রুত সম্ভব, আদর্শভাবে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে SurjoX-কে জানান।
- Change of Mind return-এর ক্ষেত্রে পণ্য unused, uninstalled এবং original condition-এ থাকতে হবে।
- একবার install বা ব্যবহার করা technical product সাধারণ return-এর পরিবর্তে applicable warranty policy-এর অধীনে বিবেচিত হতে পারে।
- Approved refund applicable payment method অনুযায়ী process করা হবে।
- Warranty claim এবং return claim এক বিষয় নয়; দুটির শর্ত আলাদা হতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ: প্রযোজ্য আইন বা বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার বিধানে গ্রাহক অধিকতর কোনো অধিকার পেলে সেই আইন বা বিধান প্রাধান্য পাবে।
১. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা যাবে?
নিচের পরিস্থিতিগুলোতে পণ্য return বা replacement-এর জন্য বিবেচিত হতে পারে:
ভুল পণ্য পেলে
আপনি যে model, capacity বা product অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে
Delivery-এর সময় পণ্য দৃশ্যমানভাবে damaged, broken বা গুরুতর physical defect-যুক্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
প্যাকেজে গুরুত্বপূর্ণ অংশ অনুপস্থিত থাকলে
Product listing বা package contents অনুযায়ী থাকা উচিত এমন গুরুত্বপূর্ণ component বা accessory অনুপস্থিত থাকলে।
পণ্য কার্যকর না হলে
সঠিক নির্দেশনা অনুযায়ী পরীক্ষা করার পর পণ্য শুরু থেকেই কার্যকর না হলে এবং বিষয়টি technical verification-এ নিশ্চিত হলে।
উল্লেখযোগ্যভাবে ভুল specification-এর পণ্য পেলে
Website-এ প্রদর্শিত ordered model-এর পরিবর্তে materially different specification-এর product সরবরাহ করা হলে।
২. রিটার্নের সময়সীমা
সাধারণ eligible return-এর জন্য delivery পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
ভুল, transit-damaged বা visibly defective product পেলে যত দ্রুত সম্ভব, আদর্শভাবে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে, বিষয়টি জানালে claim দ্রুত যাচাই করা সহজ হয়।
কোনো সমস্যার প্রকৃতি এমন হলে যা delivery-এর সঙ্গে সঙ্গে বোঝা সম্ভব নয়, সেটি applicable warranty terms অনুযায়ী বিবেচিত হতে পারে।
৩. রিটার্নের জন্য পণ্যের কী অবস্থা থাকতে হবে?
Change of Mind বা সাধারণ return-এর ক্ষেত্রে পণ্য:
- ব্যবহার করা যাবে না;
- install করা যাবে না;
- physical damage থাকা যাবে না;
- মূল packaging যতটা সম্ভব অক্ষত থাকতে হবে;
- serial number বা identification label পরিবর্তন করা যাবে না;
- included accessories, manuals এবং components ফেরত দিতে হবে;
- পণ্যে customer-caused modification থাকা যাবে না।
পণ্য পরীক্ষা করার জন্য reasonable inspection এবং installation/actual use এক বিষয় নয়।
৪. Change of Mind Return
কোনো পণ্য পাওয়ার পর আপনি শুধু মত পরিবর্তন করলে, eligible product delivery-এর ৭ দিনের মধ্যে return-এর জন্য আবেদন করতে পারেন, যদি পণ্য:
- সম্পূর্ণ unused হয়;
- install করা না হয়;
- original condition-এ থাকে;
- resaleable condition-এ থাকে;
- package, accessories ও supplied items সম্পূর্ণ থাকে।
Change of Mind return approval product category এবং condition অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
এই ধরনের return-এর ক্ষেত্রে delivery এবং return shipping charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৫. কোন পণ্য সাধারণত Change of Mind Return-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নয়?
নিচের পণ্যগুলো ব্যবহার, customization অথবা installation-এর পর সাধারণ return-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
- Install করা inverter
- ব্যবহৃত lithium বা LiFePO4 battery
- ব্যবহৃত solar battery
- Install করা solar panel
- ব্যবহৃত portable power station
- Install করা solar street light
- Custom-configured solar package
- Special-order product
- Customer specification অনুযায়ী সংগ্রহ করা product
- কাটা cable বা wire
- Physical modification করা product
- Seal/packaging খোলার পর resale সম্ভব নয় এমন নির্দিষ্ট product
তবে পণ্য defective, wrong বা damaged অবস্থায় পাওয়া গেলে শুধু এই কারণে একটি বৈধ claim স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে না।
৬. ব্যাটারি ও ইনভার্টার রিটার্নের বিশেষ শর্ত
Battery, inverter এবং energy storage product-এর ক্ষেত্রে installation ও operating condition অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
Technical inspection-এ দেখা হলে যে সমস্যাটি হয়েছে:
- ভুল voltage-এর কারণে;
- polarity উল্টো সংযোগের কারণে;
- incorrect charging setting-এর কারণে;
- incompatible inverter/battery combination-এর কারণে;
- short circuit-এর কারণে;
- ভুল cable sizing-এর কারণে;
- unauthorized modification-এর কারণে;
- physical misuse-এর কারণে;
তাহলে সেটি normal product defect হিসেবে বিবেচিত নাও হতে পারে।
এ ধরনের claim product এবং manufacturer warranty terms অনুযায়ী যাচাই করা হবে।
৭. Lithium Battery নিরাপত্তা
Lithium বা LiFePO4 battery যদি:
- অস্বাভাবিকভাবে ফুলে যায়;
- অতিরিক্ত গরম হয়;
- physical damage হয়;
- leakage দেখা যায়;
- burning smell বা অন্য safety concern দেখা দেয়;
তাহলে পণ্যটি নিজে থেকে courier-এর মাধ্যমে পাঠাবেন না।
প্রথমে SurjoX-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং নিরাপদ handling/return নির্দেশনা নিন।
ক্ষতিগ্রস্ত lithium battery পরিবহন বিশেষ safety requirement-এর আওতায় পড়তে পারে।
৮. Unboxing Video ও ছবি
দামি electronic, solar এবং battery product গ্রহণের সময় unboxing video রাখার জন্য আমরা জোরালোভাবে পরামর্শ দিই।
Wrong product, missing item বা transit damage-এর claim যাচাই করতে নিচের evidence সহায়ক হতে পারে:
- Unboxing video
- Package-এর ছবি
- Product-এর ছবি
- Shipping label
- Serial number
- Damage-এর close-up ছবি
তবে unboxing video না থাকার কারণে একটি genuine complaint শুধু সেই কারণেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করা হবে না। Claim available evidence-এর ভিত্তিতে যাচাই করা হবে।
৯. পণ্য damaged অবস্থায় পেলে কী করবেন?
পণ্য পাওয়ার পর:
- Package এবং product-এর ছবি তুলুন।
- Order Number সংরক্ষণ করুন।
- Product ব্যবহার বা install করা থেকে বিরত থাকুন।
- যত দ্রুত সম্ভব SurjoX Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।
- প্রয়োজনীয় ছবি/video আমাদের পাঠান।
Verification-এর পর পরিস্থিতি অনুযায়ী replacement, return, repair, warranty service অথবা refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।
১০. ভুল পণ্য পেলে
আপনার order-এর পরিবর্তে ভুল:
- model;
- voltage;
- capacity;
- brand;
- quantity;
- product
পেলে পণ্য ব্যবহার বা install করবেন না।
Order Number এবং product-এর ছবি দিয়ে আমাদের জানান।
SurjoX-এর ভুল নিশ্চিত হলে applicable ক্ষেত্রে replacement/return arrangement করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট return delivery cost SurjoX বহন করবে।
১১. পণ্য কাজ না করলে
পণ্য পাওয়ার পর কাজ না করলে প্রথমে আমাদের support team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Solar, inverter ও battery equipment-এর অনেক সমস্যা:
- configuration;
- connection;
- voltage setting;
- inverter compatibility;
- charging setting;
এর সঙ্গে সম্পর্কিত হতে পারে।
প্রয়োজন হলে technical verification-এর মাধ্যমে বোঝার চেষ্টা করা হবে সমস্যাটি product defect নাকি installation/configuration issue।
Confirmed product defect হলে return, replacement, repair অথবা warranty service-এর উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
১২. Replacement
Eligible replacement approve হলে সম্ভব হলে একই:
- product;
- model;
- capacity;
- specification
দেওয়া হবে।
একই product stock-এ না থাকলে গ্রাহকের সম্মতিতে:
- equivalent product;
- alternative model;
- store adjustment; অথবা
- applicable refund
বিবেচনা করা হতে পারে।
কোনো alternative product গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া চাপিয়ে দেওয়া হবে না।
১৩. Refund
Return গ্রহণ এবং inspection সম্পন্ন হওয়ার পর refund eligibility নিশ্চিত করা হবে।
Approved refund সাধারণত সেই payment method-এ ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে যেটির মাধ্যমে payment করা হয়েছিল।
উদাহরণ:
- Mobile Financial Service
- Bank payment
- Card
- Payment gateway
- অন্যান্য supported channel
Payment provider-এর processing time-এর কারণে টাকা account-এ reflect হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
যেখানে Digital Commerce Operation Guidelines বা অন্য প্রযোজ্য বিধান অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে refund বাধ্যতামূলক, SurjoX সেই applicable requirement অনুসরণ করবে।
১৪. Prepaid Order Cancel হলে Refund
কোনো prepaid order SurjoX কর্তৃক cancel করা হলে অথবা applicable পরিস্থিতিতে product সরবরাহ সম্ভব না হলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী refund process করা হবে।
Refund সাধারণত যে মাধ্যমে payment করা হয়েছে সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে, যেখানে technically সম্ভব।
Payment service provider-এর processing time আলাদা হতে পারে।
১৫. Refund-এ কী অন্তর্ভুক্ত থাকবে?
SurjoX-এর ভুল, wrong product বা eligible defective/damaged product-এর ক্ষেত্রে approved refund-এর পরিমাণ সংশ্লিষ্ট order ও applicable charge অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
Change of Mind return-এর ক্ষেত্রে original delivery charge বা return courier charge ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
কোন charge refundable বা non-refundable তা claim approval-এর সময় গ্রাহককে জানানো হবে।
১৬. Return Shipping Cost কে বহন করবে?
SurjoX-এর ভুল হলে
যেমন:
- ভুল product পাঠানো;
- confirmed transit damage;
- ভুল quantity;
- eligible defective product;
সেক্ষেত্রে applicable return logistics SurjoX arrange বা reimburse করতে পারে।
গ্রাহকের মত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে
Eligible Change of Mind return হলে return courier/shipping cost সাধারণত customer বহন করবেন।
১৭. পণ্য কোথায় পাঠাবেন?
Return approval পাওয়ার আগে কোনো product নিজের সিদ্ধান্তে courier করবেন না।
প্রথমে SurjoX Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Return approve হলে আপনাকে:
- Return Address
- Courier instruction
- Packaging instruction
- Return reference
জানিয়ে দেওয়া হবে।
১৮. Inspection Process
Return করা product পাওয়ার পর SurjoX বা সংশ্লিষ্ট technical/service partner product inspect করতে পারে।
Inspection-এ দেখা হতে পারে:
- Serial Number
- Physical Condition
- Accessories
- Installation marks
- Warranty seal
- Electrical damage
- Product functionality
- Customer-caused damage
- Packaging condition
Inspection-এর ফল অনুযায়ী return, replacement, warranty অথবা refund decision নেওয়া হবে।
১৯. Warranty এবং Return-এর পার্থক্য
Return Policy মূলত delivery-এর পর স্বল্প সময়ের মধ্যে ভুল, damaged অথবা eligible unused product-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
Warranty Policy মূলত product ব্যবহারের পর warranty period-এর মধ্যে manufacturing বা covered technical defect-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
উদাহরণ:
একটি inverter ৩ মাস ব্যবহার করার পর warranty-covered fault দেখা দিলে সেটি সাধারণ ৭ দিনের return নয়; applicable warranty claim হিসেবে process হবে।
২০. Warranty থাকা পণ্যের ক্ষেত্রে
Warranty-সহ কোনো product-এর warranty claim সংশ্লিষ্ট:
- manufacturer;
- importer;
- distributor; অথবা
- SurjoX warranty terms
অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
Warranty period, coverage ও exclusions productভেদে আলাদা হতে পারে।
Product কেনার আগে সংশ্লিষ্ট product page বা warranty information দেখে নেওয়ার অনুরোধ করছি।
২১. Sale বা Discount Product
শুধু discount বা sale-এ কেনা হয়েছে বলে defective, wrong বা damaged product-এর legitimate claim বাতিল হবে না।
তবে clearance বা special-condition product যদি কোনো specific limitation সহ বিক্রি করা হয়, সেই condition purchase-এর আগে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।
২২. Order Cancellation
Order shipment-এর আগে cancellation request করলে সম্ভব হলে order cancel করা হবে।
তবে:
- Product ইতিমধ্যে courier-এ দেওয়া হলে;
- Special order করা হলে;
- Customized/configured করা হলে;
- Customer requirement অনুযায়ী procurement শুরু হয়ে গেলে;
cancellation সীমাবদ্ধ হতে পারে।
Cancellation request করতে দ্রুত Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
২৩. Delivery গ্রহণ না করলে
Valid কারণ ছাড়া বারবার confirmed order গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে নির্দিষ্ট payment বা order option সীমিত করা হতে পারে।
Prepaid order-এর ক্ষেত্রে return-to-origin logistics এবং applicable rules অনুযায়ী refund amount নির্ধারণ করা হতে পারে।
২৪. Price Change
আপনার কেনার পর কোনো product-এর দাম কমে গেলে শুধুমাত্র price reduction-এর কারণে সাধারণত refund বা price adjustment প্রযোজ্য হবে না।
একইভাবে order confirm হওয়ার পর market price বেড়ে গেলেও confirmed order-এর ক্ষেত্রে applicable confirmed price অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে, যদি কোনো স্পষ্ট pricing error না থাকে।
২৫. অভিযোগ কীভাবে করবেন?
Return, refund বা replacement request-এর জন্য আমাদের দিন:
- আপনার নাম
- Order Number
- মোবাইল নম্বর
- Product Name
- সমস্যার বিস্তারিত
- প্রয়োজন হলে ছবি বা video
- Serial Number, যদি প্রযোজ্য হয়
আমরা complaint record করে যত দ্রুত সম্ভব বিষয়টি যাচাই করার চেষ্টা করব।
২৬. অভিযোগের সমাধান
Customer complaint পাওয়ার পর SurjoX বিষয়টি যথাযথভাবে record ও review করবে।
প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব response এবং resolution দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
কোনো claim-এর জন্য technical inspection, manufacturer verification বা courier investigation প্রয়োজন হলে final resolution-এর সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে; এ ক্ষেত্রে গ্রাহককে যথাসম্ভব update দেওয়া হবে।
২৭. প্রতারণামূলক Return Claim
Return ও refund সুবিধা misuse করা হলে SurjoX claim reject করতে পারে।
যেমন:
- অন্য product ফেরত দেওয়া;
- Serial Number পরিবর্তন করা;
- নিজে damage করে transit damage দাবি করা;
- ব্যবহৃত product-কে unused হিসেবে উপস্থাপন করা;
- False evidence প্রদান করা।
প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট account বা order facility সীমিত করা হতে পারে।
২৮. ভোক্তা অধিকার
এই Return & Refund Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন বা অন্য কোনো বাধ্যতামূলক বিধানের অধীনে গ্রাহকের অধিকার বাতিল করার উদ্দেশ্যে তৈরি নয়।
এই policy এবং কোনো বাধ্যতামূলক আইন বা সরকারি নির্দেশনার মধ্যে অসামঞ্জস্য থাকলে প্রযোজ্য আইন ও সরকারি বিধান প্রাধান্য পাবে।
২৯. Policy পরিবর্তন
SurjoX business operation, product category, logistics process অথবা প্রযোজ্য আইন ও নির্দেশনার পরিবর্তনের কারণে সময়ে সময়ে এই policy update করতে পারে।
Updated version এই page-এ প্রকাশ করা হবে এবং সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
৩০. Return, Refund বা Replacement-এর জন্য যোগাযোগ করুন
Return, refund, damaged product, wrong order অথবা warranty-related কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
SurjoX
ফোন: +880 1711 456166
ইমেইল: contact@surjox.com
অফিস:
Kaptan Bazar Complex
Bhaban #01, 1st Floor, Shop #189
Dhaka-1203, Bangladesh
অফিস সময়:
শনিবার–বৃহস্পতিবার
সকাল ১০টা – রাত ৮টা
Return product আমাদের ঠিকানায় পাঠানোর আগে অবশ্যই Customer Support-এর approval এবং return instruction নিন।
আমরা চাই আপনার কেনাকাটা হোক নিশ্চিন্ত
SurjoX-এর লক্ষ্য হলো solar, battery, inverter এবং energy-related product কেনার ক্ষেত্রে পরিষ্কার তথ্য, নির্ভরযোগ্য support এবং স্বচ্ছ return ও refund process নিশ্চিত করা।
কোনো product নিয়ে সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের জানান—সমস্যার প্রকৃতি যাচাই করে উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।