গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১০ আগস্ট ২০২৬

SurjoX-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।

আপনি যখন surjox.com ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, কোনো পণ্য অর্ডার করেন, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন অথবা আমাদের বিভিন্ন সেবা ব্যবহার করেন—তখন কিছু ব্যক্তিগত ও প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা ব্যাখ্যা করেছি কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে, কেন সেই তথ্য প্রয়োজন, কীভাবে তা ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয় এবং আপনার তথ্য সম্পর্কে আপনি কী ধরনের অনুরোধ করতে পারেন।

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই Privacy Policy-তে বর্ণিত পদ্ধতিতে তথ্য ব্যবহারের বিষয়টি বুঝেছেন বলে বিবেচিত হবে।

১. আমরা কারা

SurjoX একটি বাংলাদেশভিত্তিক অনলাইন প্ল্যাটফর্ম যেখানে সোলার, এনার্জি স্টোরেজ, ব্যাটারি, ইনভার্টার এবং সংশ্লিষ্ট ইলেকট্রিক্যাল পণ্য ও সমাধান পাওয়া যায়।

আমাদের ওয়েবসাইট:

surjox.com

গোপনীয়তা বা ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

ইমেইল: contact@surjox.com
ফোন: +880 1711 456166

২. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি

আপনি SurjoX ব্যবহার করার সময় বিভিন্ন পরিস্থিতিতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।

ব্যক্তিগত পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

যেমন:

  • নাম
  • মোবাইল নম্বর
  • ইমেইল ঠিকানা
  • অ্যাকাউন্টের তথ্য
  • গ্রাহক হিসেবে দেওয়া অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য

বিলিং ও ডেলিভারি তথ্য

অর্ডার সম্পন্ন এবং পণ্য সরবরাহের জন্য আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

  • বিলিং ঠিকানা
  • ডেলিভারি ঠিকানা
  • শহর বা জেলা
  • পোস্টাল তথ্য
  • যোগাযোগের নম্বর
  • অর্ডার গ্রহণকারীর নাম

অর্ডার সম্পর্কিত তথ্য

আপনি কোনো পণ্য অর্ডার করলে আমরা সংরক্ষণ করতে পারি:

  • Order Number
  • অর্ডার করা পণ্য
  • পণ্যের পরিমাণ
  • অর্ডারের মূল্য
  • ডিসকাউন্ট বা কুপন তথ্য
  • ডেলিভারি চার্জ
  • অর্ডারের অবস্থা
  • পেমেন্ট স্ট্যাটাস
  • রিটার্ন, রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত তথ্য

৩. পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য

SurjoX-এ পেমেন্ট করার সময় আপনার transaction সম্পর্কিত কিছু তথ্য আমাদের অথবা সংশ্লিষ্ট payment service provider-এর মাধ্যমে process হতে পারে।

এর মধ্যে থাকতে পারে:

  • Transaction ID
  • Payment method
  • Payment status
  • পরিশোধের পরিমাণ
  • Payment reference

আপনার payment method অনুযায়ী ব্যাংক, mobile financial service, payment gateway বা অন্য কোনো অনুমোদিত payment processor তাদের নিজস্ব Privacy Policy অনুযায়ী তথ্য process করতে পারে।

আপনার payment provider-এর privacy এবং security policy আলাদাভাবে প্রযোজ্য হতে পারে।

৪. অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য

আপনি SurjoX-এ account তৈরি করলে আমরা আপনার account পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করতে পারি।

এর মধ্যে থাকতে পারে:

  • নাম
  • ইমেইল
  • ফোন নম্বর
  • বিলিং ঠিকানা
  • শিপিং ঠিকানা
  • Order History
  • Wishlist
  • Account preferences

আপনি account-এর মাধ্যমে নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে বা হালনাগাদ করতে পারবেন।

৫. আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি

আপনি SurjoX website ব্যবহার করলে কিছু technical information স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে।

যেমন:

  • IP address
  • Browser type
  • Device type
  • Operating system
  • Visited pages
  • Referral source
  • Website interaction
  • Session information
  • Approximate location based on technical data
  • Date and time of visit

এই তথ্য website security, performance, analytics এবং user experience উন্নত করতে ব্যবহার করা হতে পারে।

৬. Cookies কী?

Cookies হলো ছোট data file যা আপনার browser বা device-এ সংরক্ষিত হতে পারে।

SurjoX website সঠিকভাবে পরিচালনা, account login, cart, checkout এবং user preference মনে রাখার জন্য cookies ব্যবহার করতে পারে।

Cookies-এর মাধ্যমে আমরা বুঝতে পারি ব্যবহারকারীরা কীভাবে website ব্যবহার করছেন এবং কোথায় user experience উন্নত করা দরকার।

৭. আমরা কী ধরনের Cookies ব্যবহার করতে পারি

Essential Cookies

Website-এর মৌলিক functionality-এর জন্য প্রয়োজনীয়।

যেমন:

  • Shopping Cart
  • Checkout
  • Account Login
  • Security
  • Session Management

এই cookies ছাড়া website-এর কিছু গুরুত্বপূর্ণ feature সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

Preference Cookies

আপনার কিছু পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহার করা হতে পারে।

যেমন:

  • Login preference
  • Recently viewed products
  • Display preference
  • Wishlist-related functionality

Analytics Cookies

Visitor কীভাবে website ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য analytics technology ব্যবহার করা হতে পারে।

এর মাধ্যমে আমরা জানতে পারি:

  • কোন page বেশি দেখা হচ্ছে
  • visitor কোথা থেকে আসছেন
  • কোন product বেশি দেখা হচ্ছে
  • user journey কোথায় বন্ধ হচ্ছে
  • website performance কোথায় উন্নত করা দরকার

এই তথ্য আমাদের website এবং shopping experience উন্নত করতে সাহায্য করে।

Marketing Cookies

আপনার সম্মতি এবং ব্যবহৃত marketing platform-এর নিয়ম অনুযায়ী advertising বা remarketing-এর জন্য cookies বা similar technology ব্যবহার করা হতে পারে।

এগুলো ব্যবহার করে relevant advertisement প্রদর্শন বা marketing campaign-এর performance পরিমাপ করা হতে পারে।

যেখানে প্রয়োজন, ব্যবহারকারী cookie preference পরিবর্তন বা marketing cookie সীমিত করতে পারবেন।

৮. আমরা আপনার তথ্য কেন ব্যবহার করি

সংগ্রহ করা তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে।

অর্ডার প্রসেস করার জন্য

আপনার অর্ডার গ্রহণ, যাচাই, প্রস্তুত এবং সম্পন্ন করার জন্য।

পণ্য ডেলিভারির জন্য

Courier বা delivery partner-এর মাধ্যমে সঠিক ঠিকানায় পণ্য পাঠাতে।

পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য

Transaction status এবং payment confirmation যাচাই করতে।

গ্রাহক সহায়তার জন্য

পণ্য, অর্ডার, delivery, warranty, return বা অন্যান্য support request-এর উত্তর দিতে।

Account পরিচালনার জন্য

আপনার SurjoX account, order history এবং customer preferences পরিচালনা করতে।

নিরাপত্তার জন্য

Fraud, unauthorized access, malicious activity বা security threat শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।

Website উন্নত করার জন্য

Website-এর usability, product presentation, navigation এবং overall customer experience উন্নত করতে।

আইনগত প্রয়োজন পূরণের জন্য

প্রযোজ্য আইন, tax, accounting, regulatory বা legitimate business record requirement পূরণ করতে।

৯. Marketing Communication

আপনি সম্মতি দিলে SurjoX আপনাকে সময়ে সময়ে পাঠাতে পারে:

  • Promotional offer
  • Discount
  • নতুন পণ্যের তথ্য
  • Flash Sale
  • Special Campaign
  • Solar-related update

এই communication SMS, email অথবা অনুমোদিত অন্য channel-এর মাধ্যমে পাঠানো হতে পারে।

আপনি marketing communication আর পেতে না চাইলে উপলব্ধ unsubscribe option ব্যবহার করতে পারেন অথবা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

Service-related message—যেমন order confirmation, payment update বা delivery notification—marketing communication হিসেবে বিবেচিত নাও হতে পারে।

১০. আমরা কার সঙ্গে তথ্য শেয়ার করতে পারি

SurjoX আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে বিক্রি বা প্রকাশ করার উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করে না।

তবে আপনার অর্ডার এবং আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট third party-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

Courier ও Delivery Partner

পণ্য আপনার কাছে পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী শেয়ার করা হতে পারে:

  • নাম
  • ফোন নম্বর
  • ডেলিভারি ঠিকানা
  • Order reference

Payment Service Provider

Payment processing এবং verification-এর জন্য transaction-related তথ্য payment gateway, bank বা financial service provider-এর মাধ্যমে process হতে পারে।

Website ও Hosting Provider

Website hosting, database, security, backup বা technical support-এর জন্য অনুমোদিত service provider নির্দিষ্ট data process করতে পারে।

Analytics ও Marketing Service

Website performance এবং marketing effectiveness বোঝার জন্য analytics বা advertising platform ব্যবহার করা হলে নির্দিষ্ট technical এবং usage data তাদের মাধ্যমে process হতে পারে।

আইনগত কর্তৃপক্ষ

প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা বৈধ সরকারি অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা প্রয়োজন হলে SurjoX আইন অনুযায়ী সহযোগিতা করতে পারে।

১১. আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি কি?

SurjoX গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যকে আলাদা পণ্য হিসেবে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করার উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করে না।

তবে website পরিচালনা, payment, delivery, analytics বা marketing-এর জন্য প্রয়োজনীয় service provider-এর সঙ্গে নির্দিষ্ট তথ্য process বা share করা হতে পারে।

১২. আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজনের তুলনায় বেশি সময় সংরক্ষণ না করার চেষ্টা করি।

তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হবে তা নির্ভর করতে পারে:

  • অর্ডার ও transaction record
  • Account status
  • Warranty period
  • Customer support history
  • Return বা refund request
  • Tax বা accounting requirement
  • Fraud prevention
  • আইনগত বাধ্যবাধকতা
  • Legitimate business requirement

যখন কোনো তথ্য আর প্রয়োজন হয় না এবং আইনগতভাবে সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক নয়, তখন তা মুছে ফেলা, anonymize করা অথবা নিরাপদভাবে নিষ্পত্তি করা হতে পারে।

১৩. আপনার তথ্যের নিরাপত্তা

SurjoX ব্যক্তিগত তথ্য unauthorized access, misuse, loss বা অননুমোদিত পরিবর্তনের ঝুঁকি কমানোর জন্য যুক্তিসঙ্গত technical এবং organizational security ব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করে।

এর মধ্যে থাকতে পারে:

  • Secure website connection
  • Access control
  • Account authentication
  • Security monitoring
  • Limited administrative access
  • Software ও security update
  • Backup এবং recovery ব্যবস্থা

তবে Internet-এর মাধ্যমে data transmission-এর কোনো পদ্ধতিকেই ১০০% ঝুঁকিমুক্ত বলা যায় না।

তাই আমরা যুক্তিসঙ্গত নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করলেও absolute security guarantee করা সম্ভব নয়।

১৪. আপনার Account কীভাবে নিরাপদ রাখবেন

আপনার SurjoX account-এর নিরাপত্তার জন্য আপনাকেও কিছু সতর্কতা অনুসরণ করতে হবে।

  • শক্তিশালী password ব্যবহার করুন
  • Password অন্য কারও সঙ্গে share করবেন না
  • Shared device ব্যবহার করলে logout করুন
  • সন্দেহজনক message বা link এড়িয়ে চলুন
  • Account-এ অস্বাভাবিক activity দেখলে দ্রুত আমাদের জানান

১৫. আপনার তথ্য সম্পর্কে আপনার নিয়ন্ত্রণ

প্রযোজ্য আইন এবং আমাদের operational requirement অনুযায়ী আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে বিভিন্ন অনুরোধ করতে পারেন।

যেমন:

তথ্য জানার অনুরোধ

আমাদের কাছে আপনার কী ধরনের personal information রয়েছে তা জানতে চাইতে পারেন।

তথ্য সংশোধন

ভুল বা পুরোনো তথ্য update করার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

যেখানে আইনগত বা legitimate business requirement দ্বারা তথ্য সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক নয়, সেখানে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

Marketing থেকে বিরত থাকা

Promotional communication গ্রহণ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

সম্মতি প্রত্যাহার

যেখানে processing আপনার consent-এর ওপর নির্ভরশীল, সেখানে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেই consent প্রত্যাহারের অনুরোধ করতে পারেন।

১৬. তথ্য মুছে ফেলার ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম

কিছু পরিস্থিতিতে আপনার request সত্ত্বেও নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

যেমন:

  • Completed transaction records
  • Tax বা accounting records
  • Warranty claims
  • Fraud prevention
  • Pending dispute
  • Legal obligation
  • Regulatory requirement

এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হবে।

১৭. Comments ও Reviews

SurjoX-এ product review, comment অথবা অন্য user-generated content feature থাকলে আপনি সেখানে যে তথ্য প্রকাশ করেন তা অন্য visitor দেখতে পারে।

Review বা public comment দেওয়ার সময় sensitive personal information প্রকাশ না করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

Spam, fraud বা abuse প্রতিরোধের জন্য comment/review সম্পর্কিত কিছু technical information process করা হতে পারে।

১৮. Wishlist ও Recently Viewed Products

SurjoX আপনার shopping experience সহজ করার জন্য Wishlist এবং Recently Viewed Products-এর মতো feature ব্যবহার করতে পারে।

এই feature account data, cookies অথবা browser/session information-এর মাধ্যমে পরিচালিত হতে পারে।

আপনি login করা থাকলে কিছু information আপনার account-এর সঙ্গে সংযুক্ত হতে পারে।

১৯. তৃতীয় পক্ষের Website ও Embedded Content

SurjoX website-এ কখনো কখনো third-party:

  • Video
  • Map
  • Social media content
  • Payment service
  • External link
  • Other embedded content

থাকতে পারে।

এই third-party website বা service তাদের নিজস্ব Privacy Policy অনুযায়ী তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।

SurjoX-এর Privacy Policy কোনো third-party website-এর data handling practices নিয়ন্ত্রণ করে না।

External service ব্যবহার করার আগে তাদের Privacy Policy পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।

২০. শিশুদের গোপনীয়তা

SurjoX মূলত সাধারণ e-commerce এবং solar/energy product কেনাকাটার জন্য তৈরি।

আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্ক শিশুদের কাছ থেকে অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করার উদ্দেশ্য রাখি না।

যদি কোনো অভিভাবক মনে করেন যে কোনো শিশু অনুপযুক্তভাবে ব্যক্তিগত তথ্য দিয়েছে, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

যথাযথ যাচাইয়ের পর প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

২১. Fraud Prevention ও Security Monitoring

Customer account এবং transaction নিরাপদ রাখতে আমরা সন্দেহজনক activity শনাক্ত করার জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারি।

যেমন:

  • অস্বাভাবিক login
  • সন্দেহজনক payment
  • Fraudulent order
  • Repeated failed transaction
  • Website abuse
  • Unauthorized access attempt

এ ধরনের ক্ষেত্রে account বা transaction সাময়িকভাবে সীমাবদ্ধ করা হতে পারে এবং প্রয়োজন হলে customer verification করা হতে পারে।

২২. Data Transfer ও Third-Party Infrastructure

Website hosting, cloud service, email service, analytics, payment বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত সেবা ব্যবহারের কারণে কিছু তথ্য third-party infrastructure-এর মাধ্যমে process হতে পারে।

যেখানে প্রযোজ্য, আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে এমন service provider ব্যবহার করার চেষ্টা করি যারা উপযুক্ত security এবং privacy practice অনুসরণ করে।

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা বজায় রাখার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

২৩. আইনগত ভিত্তি ও প্রযোজ্য আইন

ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার নিম্নলিখিত প্রয়োজনের ভিত্তিতে হতে পারে:

  • আপনার অর্ডার বা চুক্তি সম্পন্ন করা
  • আপনার সম্মতি
  • আইনগত বাধ্যবাধকতা
  • নিরাপত্তা ও fraud prevention
  • customer support
  • legitimate business operation
  • website ও service উন্নত করা

SurjoX ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসরণের চেষ্টা করে।

২৪. Privacy Policy পরিবর্তন

SurjoX-এর service, technology, business practice অথবা আইনগত requirement পরিবর্তিত হলে এই Privacy Policy সময়ে সময়ে update করা হতে পারে।

Update করা হলে এই page-এর উপরে থাকা “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রয়োজন অনুযায়ী website বা অন্য communication channel-এর মাধ্যমে জানানো হতে পারে।

২৫. অভিযোগ বা Privacy Request

আপনার personal information, account অথবা এই Privacy Policy সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা request থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Request করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার পরিচয় যাচাই করা হতে পারে, যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে না পারে।

আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার request পর্যালোচনা ও উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

২৬. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

Privacy Policy অথবা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে:

SurjoX

ইমেইল: contact@surjox.com
ফোন: +880 1711 456166

ঠিকানা:
Kaptan Bazar Complex
Bhaban #01 (1st Floor), Shop #189
Dhaka-1203, Bangladesh

ওয়েবসাইট: surjox.com

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

SurjoX-এর লক্ষ্য শুধু সহজ অনলাইন কেনাকাটার সুবিধা দেওয়া নয়—গ্রাহকের তথ্যের প্রতি দায়িত্বশীল আচরণ এবং একটি নিরাপদ ও বিশ্বাসযোগ্য অনলাইন অভিজ্ঞতা তৈরি করাও আমাদের অগ্রাধিকার।

SurjoX ব্যবহার করার জন্য ধন্যবাদ।